CRM - ERP

Le développement informatique est le processus de création d’une solution informatique répondant à un besoin spécifique.

Il s’agit de la conception, la programmation, le test et la maintenance de logiciels, d’applications mobiles, de sites web et d’autres systèmes informatiques.

Le développement informatique peut être structuré en plusieurs phases, selon les modèles de développement suivis.

Voici les phases les plus courantes :

1. L’analyse des besoins : recueil des besoins, des exigences et des objectifs. Cette phase permet de clarifier les attentes et de définir le périmètre du projet.

2. La conception : cette phase permet de définir l’architecture technique, d’élaborer le plan de développement et de concevoir l’interface utilisateur.

3. Le développement : programmation des fonctionnalités et développement des modules logiciels.

4. Les tests et validation : cette phase permet de tester le logiciel et de valider son bon fonctionnement. Les tests peuvent être manuels ou automatisés.

5. La mise en production : déploiement du logiciel sur les serveurs pour une utilisation en production.

6. La maintenance : mise à jour et correction des erreurs pour améliorer la qualité du logiciel.

CRM signifie Customer Relationship Management, ce qui se traduit littéralement en français par « gestion de la relation client ». Un CRM est un outil qui permet d’organiser et de gérer les interactions avec les clients et les prospects, de suivre les ventes, les contacts, les rendez-vous, les activités marketing, les demandes de support, et bien plus encore.

ERP signifie Enterprise Resource Planning, ce qui se traduit en français par « planification des ressources de l’entreprise ». Un ERP est un logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus métier d’une entreprise, de la chaîne d’approvisionnement aux finances en passant par la production, les ventes, les ressources humaines, etc. Il s’agit d’un système centralisé qui permet de visualiser et de gérer l’ensemble des activités de l’entreprise, de manière à optimiser les opérations, à améliorer la productivité et à permettre une prise de décision plus éclairée.